2024伊始，是新的開始，新的目標。上海美萊的員工們也開始了新的一年。時間在變，但她們以“顧客至上”的服務理念從未改變。

　　和小萊一起來看下，上海美萊龍年1月服務之星和她背后的故事吧！

　　1月服務之星會員中心-鄭家寶

　　“不放過每一個細節(jié)，才對得起客戶。”

　　前臺是每一個公司的門面，前臺服務態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)直接影響著客人的來院體驗。

　　1月的顧客量很大，面對從早到晚的人流，鄭家寶她總是一整天帶著微笑服務每一位顧客，臉上沒有出現(xiàn)一絲疲倦。1月29日，一個顧客在登記后前往七樓進行治療，但不慎將自己的手提包遺忘在一樓等待區(qū)，鄭家寶及時發(fā)現(xiàn)并聯(lián)系到7樓的前臺人員，進行排查聯(lián)系到顧客。術后顧客也特地當面感謝了鄭家寶，贊揚了她的工作細心。大家這才知道這位顧客的包里有價值萬元的物品，鄭家寶的細心，避免了顧客的損失。

　　哪怕工作再忙，也要細心關注每一個細節(jié)，才是對顧客的負責。

　　1月服務之星皮膚科前臺導醫(yī)-李俊

　　“前臺的工作很枯燥，但卻很重要！”

　　時間很快，一轉(zhuǎn)眼，李俊在前臺導醫(yī)的崗位上已經(jīng)工作2年多了。如果說是醫(yī)生是顧客的保障，那前臺導醫(yī)就是鏈接顧客和醫(yī)生、咨詢師、收銀財務等各個部門的關鍵，并且給每一位顧客無微不至的關懷服務。

　　2024年初，年前變美的需求直線增加，因此美萊的顧客量也直線增加。對于現(xiàn)場因為等待時間超出預期，開始有情緒上的焦躁的顧客，李俊也能快速察覺，上前安撫并積極跟顧客溝通，將顧客的情緒降低，同時調(diào)動各環(huán)節(jié)流程，讓顧客盡早得到治療。顧客在治療后也對美萊的服務體系進行了?贊揚，并自發(fā)的在社交媒體平臺進行好評。

　　或許工作看似枯燥，但卻是鏈接顧客和醫(yī)院的關鍵一環(huán)。

　　1月服務之星病房-堯曉信

　　“平凡的職業(yè)，做著不平凡的事。”

　　打針、發(fā)藥、晨間護理、擦身擦臉、梳頭扎辮子，協(xié)助顧客上下床活動、進食、更衣...這就是護理工作的日常。術后護理，看似平凡，看似日復一日的重復，但確是醫(yī)療工作中非常重要的一個環(huán)節(jié)。往往這個時候有的顧客情緒是恐慌的，不安的，作為術后陪伴顧客的人，必須耐心地、細心地服務好每一位顧客，用專業(yè)知識解決顧客的疑問，讓顧客感受到我們的專業(yè)性，感受到心安。

　　讓每一位顧客帶著滿意的笑容離院，是我們不變的追求，這不僅是對護理個人專業(yè)和用心服務的認可，更是對上海美萊的認可。

　　讓我們再次恭喜1月的服務之星，在新一年的開始，依舊保持美萊高水準的服務水平，備受求美者好評。

　　2024，上海美萊也將砥礪奮進，繼續(xù)向美而行！